Emerge dalla sesta edizione dell’Osservatorio Digital Health & Pharma di Netcomm: nel 2024 il valore degli acquisti online dei prodotti Health & Pharma cresce del 7,2%, e il valore di mercato sfiora 2 miliardi di euro. Ma aumentano anche gli e-shopper (+4,8%) , che in questo comparto raggiungono quota 23,7 milioni, pari al 70% degli acquirenti online totali.

Cresce poi l’uso dei social per informarsi sui contenuti legati alla salute, con il 16% che segue questi temi su Instagram e Facebook e il 6% su TikTok.
Ma 7 consumatori su 10 ritengono che i prezzi dei prodotti per la salute siano aumentati rispetto al 2023. In media, questo aumento dei prezzi viene valutato al +6%.

Gli e-shopper H&P tendono a riacquistare stesso prodotto o brand

“Il valore del mercato e-commerce Health & Pharma mostra segnali di crescita, seppure con percentuali inferiori rispetto al periodo pandemico, in cui si era assistito a un vero e proprio boom di acquisti online – commenta Roberto Liscia, presidente di Netcomm -. In questo contesto, va segnalato che il solo canale Marketplace/e-retailer generalista vale il 57% del valore totale dell’e-commerce di H&P”.

Inoltre, oggi gli acquirenti di prodotti H&P hanno l’abitudine a riacquistare lo stesso brand o prodotto, mostrando maggiore fedeltà rispetto a chi utilizza il canale fisico. Tanto che 66 su 100 acquisti online si tratta di riacquisti. Un trend che ha ben posizionato alcuni attori – continua Liscia – o diventati scelte abituali di acquisto per gli e-shopper dell’H&P”.

Online prezzi in aumento più che offline

“Il fatto poi che il primo driver d’acquisto rimanga ancora il prezzo, seppure in diminuzione rispetto allo scorso anno, è la dimostrazione di come questo settore non sia ancora maturo digitalmente – aggiunge il presidente Netcomm -. D’altra parte, questo genere di sensibilità è coerente con l’inflazione percepita in crescita, ovvero con i prezzi dei prodotti per la salute che i consumatori stimano aumentati rispetto al 2023. In media, gli e-shopper valutano questo aumento dei prezzi pari al 6%, mentre per i consumatori offline l’aumento è del 5,9%. Da ultimo, il settore H&P mostra di essere in forte ritardo nell’offrire esperienze omnicanale e digitali, sia attraverso un basso utilizzo di app o altri touch point digitali in negozio sia nel Click & Collect e altri servizi cross canale”.

Vitamine, integratori, occhiali/lenti a contatto i best sellers

Le tre categorie che sviluppano il maggior valore di acquisti online sono Vitamine e integratori/potenziatori, i prodotti di Ottica (occhiali da vista, lenti a contatto) e Prodotti naturali per la salute.
Invece, nell’ideale classifica degli argomenti più ricercati su profili e pagine social si collocano salute fisica (27,7%), alimentazione e dieta (25,9%), medicina e farmaceutica (25,7%), sport e fitness (25,5%), bellezza e cosmetica (21,7%), psicologia e salute mentale (19,5%).

Nel ranking dei temi più seguiti nelle community online più frequentate primeggia l’ambito sport e fitness. Fanalino di coda, ancora gli argomenti legati a psicologia e salute mentale.